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运输服务采用委托送货上门的服务政策,运输途中货物的安全和保险由委托的第三方物流公司承担。用户也可自愿提货。


设备运输至需方现场的2天内,供方派出具有一定经验的机械、电气等技术专家到买方现场实施技术服务,包括对设备的安装调试、对需方操作及维修人员进行设备操作、使用、保养等二期知识演示指导,直至需方人员能独立工作为止。地点、时间双方可约定。


公司对所售出产品提供12个月的保修期,并按照规定实行保修,保修期起始时间为销售记录上所注明的购买时间。


保修期内,非人为因素及在正常使用条件下所发生的属设备本身质量问题,可获得免费保修服务。但因意外灾害,人为因素保养使用不当或自行拆卸引起的产品损坏,不在保修之列,对此我公司实行第八条解释的有偿维护服务。


电话回访制度:建立售后服务中心,对售出产品进行定期电话回访服务,帮助客户提前主动的消化潜在的使用隐患,解决发现的问题,提高产品的有效使用寿命,保证客户的利益。


售后服务中心拥有拥有庞大的售后服务队伍,现售后服务部拥有售后服务人员20余名,设备遇到报修,力争为每一个客户做到:自接到用户报修电话后,2小时内立即拟定解决问题的方案和办法给予电话或传真回复解答;若需现场服务解决问题的,8小时内派出售后服务专家赶往用户单位,尽快恢复设备正常使用,为用户及时解决故障。同时24小时开机保持畅通联系。


保修期过后, 实行对所售产品提供终身有偿维护服务,产品出现故障或出现不属于保修范围内的故障,都可以终身享受维修服务,但需酌情交纳维修费。公司长期确保设备的零配件以优惠价格供应,只收取工本费,保证供应时间为至少十年。



以上售后服务项目说明未尽事宜,另协商而定。


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